WhatsApp Business API: cómo funciona y cuánto cobra Meta de verdad

Hay dos WhatsApp para empresas y se confunden constantemente. Aclarémoslo antes de hablar de dinero.

App de WhatsApp Business vs API

Regla rápida: si con una persona contestando desde el móvil vas sobrado, quédate con la app. La API empieza a tener sentido a partir de unas 300-400 conversaciones al mes o cuando necesitas que el sistema haga algo solo.

Meta no cobra por mensaje: cobra por ventana

Esto es lo que descoloca a todo el mundo. Cuando se abre una conversación, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana puedes intercambiar los mensajes que quieras, y solo se cobra una vez.

Una conversación de 40 mensajes en la misma ventana de 24 horas cuesta exactamente lo mismo que una de 2 mensajes.

Eso cambia el diseño del bot: no hay que ahorrar mensajes, hay que evitar abrir ventanas innecesarias.

Las categorías, que es donde está la diferencia de precio

• Servicio — la inicia el cliente escribiéndote. Es la más barata y en muchos mercados la primera tanda del mes sale gratis.
• Utilidad — la inicias tú por algo que el cliente espera: confirmación de pedido, recordatorio de cita, aviso de envío. Barata.
• Autenticación — códigos de verificación. Barata.
• Marketing — promociones, novedades, recuperación de carritos. La más cara, y con diferencia.

En España, orientativamente, servicio y utilidad se mueven en céntimos por conversación, mientras que marketing puede costar varias veces más. Los precios los publica Meta y los revisa periódicamente, así que confirma siempre la tarifa vigente antes de presupuestar una campaña.

Las plantillas: qué son y por qué te las rechazan

Si quieres escribir tú primero a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas, no puedes mandar texto libre. Tienes que usar una plantilla aprobada previamente por Meta.

Motivos habituales de rechazo:

• Categoría mal elegida: mandas una promoción marcada como «utilidad». Meta lo detecta y la recategoriza o la tumba.
• Faltan variables o están mal numeradas.
• Texto que parece spam: mayúsculas, urgencia falsa, promesas de ganancias.
• Enlaces acortados. Pon el dominio real.

La aprobación suele tardar de unos minutos a un día. Ten las plantillas críticas aprobadas antes de necesitarlas.

Qué necesitas para darte de alta

1. Una cuenta de empresa en Meta Business Manager.
2. Verificar la empresa: te pedirán documentación fiscal o algo que acredite el negocio.
3. Un número de teléfono que no esté en uso en la app de WhatsApp. Si lo está, hay que liberarlo.
4. Un proveedor (BSP) o acceso directo a la API en la nube de Meta.

Aviso importante: pasar un número de la app a la API es un camino de ida. El historial de conversaciones anterior no viaja. Si ese número es el que usa tu equipo a diario, planifícalo con calma o usa uno nuevo.

Cuánto acaba costando en la práctica

Pyme de servicios · 1.200 conversaciones/mes

Servicio (escribe el cliente)   900 conv.
Utilidad (recordatorios)        250 conv.
Marketing (2 campañas)           50 conv.
                                --------
Factura de Meta            ~60-80 €/mes

Ojo: eso es solo lo que cobra Meta. Aparte va lo que pagues por el software que gestiona las conversaciones y, si lo hay, el mantenimiento del bot.

Tres formas de que la factura se dispare

1. Usar marketing para todo. Un recordatorio de cita es utilidad. Si lo mandas como marketing, pagas de más sin motivo.
2. Abrir ventanas de una en una. Si mandas tres avisos separados al mismo cliente en días distintos, son tres conversaciones. Agrúpalos.
3. Campañas a listas frías. Además de caro, dispara los bloqueos, y si tu calidad baja, Meta te reduce el límite de envío.

La métrica que sí tienes que vigilar

En el panel de Meta aparece la calidad del número (verde, amarillo, rojo). Baja cuando la gente te bloquea o te reporta. Si se pone en rojo, te limitan los envíos y en el peor caso te inhabilitan el número.

Se cuida igual que el correo: escribe a quien te ha dado permiso, pon fácil el darse de baja y no mandes cinco promociones al mes.